区政务服务中心

岳塘融媒1月4日讯（记者 郭思嘉)“以前办业务要跑好几个部门，现在一窗就能搞定，还能跨省通办，真是太方便了！”近日，在岳塘区政务服务中心办理业务的市民李女士连连点赞。“十四五”期间，岳塘区数据局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“放管服”改革、“高效办成一件事”改革和优化营商环境主线，打造“岳数岳好”数字政务品牌，以数字化、智能化转型为驱动，在政务服务提效、数据管理创新、营商环境优化等方面取得一系列突破性成果，为岳塘区经济社会高质量发展注入了强劲动能。

深化改革攻坚 打造政务服务“岳塘样本”

2023年10月，岳塘区“湘易办”旗舰店正式上线，按照“数据同源、用户一体”的原则，围绕免申即享、交通出行、教育考试等十大应用场景和新生儿出生、入学、退休等26个主题套餐建设任务，上线即申即办、热门查询、便民缴费、惠企服务、人才就业、公共服务等便民服务事项67项。同时，聚焦岳塘特色，上线了政务服务在线预约、岳塘美食地图、营商地图、跨域通办等特色栏目。率先在全省打造“湘易办”线下体验中心，建设区政府门户网站“湘易办”宣传专区等，全力配合打造全省“掌上办事”总入口、优化营商环境总平台、数字政府建设总引擎，助力擦亮“身在湖南，办事不难”金字招牌。

2025年，岳塘区采用服务融合的创新模式，在“湘易办”岳塘旗舰店新上线并优化了政务问答、线上刻章、景点预约等29项高频服务项目，同时全面整合“廉通岳塘”、静态停车咨询缴费等政务服务移动平台。依托人工智能、数据共享、政务上云等前沿技术，进一步拓展专区功能，丰富服务内容，以更好地契合群众多样化的办事需求，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型升级，“四办”政务服务新模式获全省推介。

五年来，岳塘区始终将改革创新作为提升政务服务水平的核心动力，多项工作走在前列、形成品牌，2022-2023年“放管服”和“一件事一次办”改革工作连续两年获省真抓实干督查激励。政务公开工作在全省第三方评估中获评优良等次。创新建立的“‘红黄牌’‘好差评’个案追查与整改机制”与“基层政务公开标准体系”两项改革成果，被评为省级“揭榜竞优”优秀案例。2024年“高效办成一件事”总体成熟度跻身全省“高”等级行列。行政效能、教师资格认定、“湘易办”等工作经验做法多次获省数据局刊发推介。集体更是荣获“省巾帼文明岗”“市文明单位”等多项荣誉称号，成为政务服务领域的标杆典范。

聚焦便民利企 实现服务效能新突破

“办理过程很顺畅，必须给个好评！”刚办完就业登记的王先生在专区的“好差评”模块提交了满意评价。为保障服务质量，“小岳跨域办”专区整合了办件查询与“好差评”功能，构建起“事前咨询-事中查询-事后评价”的完整服务闭环。

群众的每一条评价都会实时反馈至相关责任科室，形成“以评促改、以改促优”的良性机制。通过群众反馈优化办理流程和办事服务，让岳塘区的政务服务更贴合企业群众实际需求，服务满意度达99%。

五年来，岳塘区数据局跨域通办能力显著增强，与8个省份的25个地区建立协作机制，推动379个高频事项实现“异地办、网上办、一次办”。同时，“清廉大厅”建设与“红黄牌”“好差评”监管机制深度融合，12345热线平台完成升级，建立起“一呼即应”快速响应机制，群众诉求办理质效持续提升。

2022年，全新升级的岳塘区政务服务中心正式启用，实现22个部门、784个事项“应进尽进”。中心创新设置企业服务专区、网上办事体验区等特色功能区，全面推行“一窗受理、一站服务”，并提供“五个一”“四免”等贴心服务。针对群众办事难点，率先在全市实施教师资格认定“云端掌上办”，申报材料压缩85%，审批周期缩短至1个月。五年来区政务服务中心累计办理业务23万余件，为企业免费刻制印章4600套，群众满意率高达99.99%。

在此基础上，区数据局还贴心推出了帮代办、承诺办、延时办、上门办等特色服务，构建起一个高效、便捷、有温度的服务矩阵，为办事企业群众提供全方位保障。

夯实数字基础 赋能治理与产业双升级

2025年3月，岳塘区首期“数据讲堂”——DeepSeek专场讲座开讲，区数据局积极拥抱人工智能，邀请行业权威专家担任主讲嘉宾，用“专题授课+互动研讨”模式，助力各部门快速熟悉人工智能及场景应用。

数字技术深度融入产业发展与民生服务，助力传统产业数智化转型，推进数字社区改革试点。在社区投入文化休闲、扶幼助残、物流配送等设施，搭建集物业、养老、安防功能于一体的数字社区服务平台，改善居民生活环境。

五年来，区数据局聚焦“技术防护+机制保障+人员赋能”三维发力，逐步完善岳塘区网络安全防护体系。通过部署天融信终端防御系统，构建三位一体的安全运营体系，切实提升安全事件监测、分析处置及应急响应能力。

优化营商环境 激发经营主体活力

“真是太感谢你们了，多亏你们帮忙，我们企业才能这么快地完成了信用修复。”2025年3月，湖南湘惟建设工程有限公司负责人在“小岳高效办”工作人员的指导帮助下，在线提交了信用修复的相关材料，顺利完成企业的信用修复。

2024年，区发改局、区数据局联合推出高效办成信用修复“一件事”。岳塘区各类经营主体只要登录区政务服务旗舰店“高效办成一件事重点事项服务专区”找到办理指引的入口，提交3份申请材料，即可在7个工作日内完成企业信用修复，实现了对企业信用修复需求的快速响应，有效提高了企业的获得感和满意度。

2021年以来，岳塘区积极推进中介服务超市健康有序发展，充分利用平台集中管理、信息丰富、不见面服务的优势，大力推动中介服务从“四处找”到“超市选”的新模式变革。通过持续完善并公开中介服务事项清单，在政务中心创新设立“咨询专窗”与“查询专区”，召开业务培训会，建立“前期审核、中期监管、后期评估”的全流程监管机制等一系列组合拳，确保这个“线上集市”真正实现“阳光透明、竞争有序、服务高效”。截至目前，岳塘区中介服务超市已累计入驻项目委托人235家、中介服务机构44家，成功发布采购项目681个，服务范围覆盖律师事务所服务、检验检测、工程咨询、工程造价等73个资质类型。

五年来，岳塘区持续优化营商环境，深入推进“企业服务专员”助力企业发展工作，用好“亲商管家”服务平台，及时受理、转交、督办平台诉求问题，建立“受理-分类-转办-反馈-回访”的全流程闭环管理机制，高效办结企业诉求。广泛宣传营商创新成果，形成了可复制、可推广的“岳塘经验”。

如今的岳塘，政务服务更高效、数字转型更深入、营商环境更优质。站在“十五五”的新起点，岳塘区数据局将继续秉持为民服务初心，深化改革创新，激活数据要素潜能，让政务服务更有温度、发展更有速度，为建设一流营商环境示范区、推动区域高质量发展续写新的篇章。

作者：郭思嘉

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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